I AM STAR è un programma dedicato alla clientela individuale che prenota sui canali diretti Starhotels. Per usufruire di tutti i benefit (sconti, punti, vantaggi dei partner, etc.) è necessario effettuare le prenotazioni sull'area dedicata I AM STAR, dopo essersi loggati con le proprie credenziali, oppure chiamando il numero verde dedicato al Programma: 800 495 477.
IMPORTANTE! Al fine di attivare l'account è necessario effettuare la prima prenotazione sul sito www.iamstar.starhotels.com attraverso la propria area dedicata.
Non si possono prenotare le tariffe speciali (legate al Programma) attraverso altri canali di prenotazione (agenzie tradizionali e online, aziende).

I AM STAR è il loyalty program che Starhotels dedica alla clientela individuale che prenota direttamente.
Agli iscritti sono riservati seguenti benefit:

• Tariffe speciali, scontate fino al 20% rispetto alla tariffa pubblica
• Sconto del 10% sulle consumazioni del minibar in camera
• Sconto del 10% sul ristorante dell’hotel
• Sconto del 10% sul garage, se dell’hotel (non applicabile per garage esterni in convenzione)
• Upgrade in camera di tipologia superiore (secondo disponibilità)
• Late check-out ore 16:00 (su richiesta e secondo disponibilità)
• Punti per vincere fantastiche notti premio
• Vantaggi esclusivi dai partners I AM STAR
• Newsletter dedicata, un filo diretto con le novità e le offerte speciali I AM STAR
• Polizza assicurativa AXA completa riservata agli iscritti I AM STAR. L’assicurazione copre in caso di malattia o annullamento del soggiorno (v. specifiche al punto 25)

L’iscrizione ad I AM STAR è gratuita e bastano pochi passaggi a questo link: https://iamstar.starhotels.com/it/join-iamstar/

Si inseriscono i propri dati, si sceglie una password (da 6 a 17 caratteri, una maiuscola e un numero – es. Bologna1) e si clicca sul bottone REGISTRATI a fondo pagina. In pochi secondi il sistema invia una mail automatica con all’interno un link valido 36 ore, su cui è necessario cliccare per finalizzare l’iscrizione. Trascorse 36 ore, la richiesta di sottoscrizione decade ed è necessario iscriversi di nuovo.

Le e-mail provenienti da Starhotels Rewards contengono link e immagini che potrebbero essere classificate dai server come “promozioni”, “posta indesiderata” o “spam”.
Invitiamo a voler controllare anche in queste cartelle. In caso di mancato recapito, scrivere a loyalty@starhotels.it.

No. Nel nostro programma l’indirizzo e-mail di accesso corrisponde all’ID, l’identificativo dell’account.
Si può però aprire un nuovo account con il nuovo indirizzo desiderato, richiedendo a loyalty@starhotels.it la cancellazione del vecchio account e il trasferimento dei punti eventualmente accumulati dal vecchio account al nuovo.

Le tariffe speciali, i punti per vincere notti premio ed il riconoscimento dei benefit in hotel sono riservati esclusivamente agli iscritti al programma, sono personali e non cedibili a terzi.

No. I AM STAR è un programma dedicato esclusivamente alla Clientela individuale e non è possibile l’iscrizione di Aziende, Studi o Agenzie per effettuare le prenotazioni di soci, dipendenti o clienti.
Gli account devono essere nominativi e l’iscritto è l’unica persona che può prenotare i soggiorni, loggandosi con le sue credenziali.
Ricordiamo che sulle prenotazioni I AM STAR non sono accettati cambi nominativi successivi alla conferma.
Nel caso in cui più soci o dipendenti di un’azienda desiderino effettuare prenotazioni avvalendosi delle tariffe loyalty, è necessario che ognuno si iscriva ad I AM STAR e provveda autonomamente alla propria prenotazione, loggandosi con le diverse credenziali.

No, gli iscritti I AM STAR non riceveranno alcuna card. In caso di prenotazioni online il sistema riconosce l’iscritto I AM STAR solo se questo effettua la prenotazione sul sito  www.iamstar.starhotels.com (dopo essersi loggato). Al momento del check-in, l’iscritto I AM STAR verrà riconosciuto in hotel grazie ai codici di sistema.

No. Il cambio nominativo sulle prenotazioni I AM STAR è escluso dal regolamento.
Qualora al check-in si presenti una persona diversa dall’iscritto I AM STAR, la procedura prevede che all’Ospite venga richiesto di pagare la differenza tra la tariffa I AM STAR (riservata solo ai titolare dell’account) e la tariffa pubblica applicabile, venendo inoltre a decadere sia il riconoscimento dei punti che quello dei benefit.
Nel caso in cui più persone desiderino usufruire delle tariffe loyalty e accumulare punti reward, è necessario che ognuno apra il proprio account, provvedendo poi autonomamente alla prenotazione del soggiorno dalla propria area privata, loggandosi con le diverse credenziali.

Si. ll programma accetta prenotazioni contemporanea di più camere (fino a 5 per sessione), a condizione che il titolare dell’account sia uno degli Ospiti e occupi una camera. In questo caso l’iscritto ha facoltà di estendere la propria tariffa speciale e i benefits a chi viaggi con lui, ma i punti verranno riconosciuti solo sulla camera occupata dall’iscritto e non sulle altre, anche se prenotate e pagate dall’iscritto.

Al fine di attivare l'account, è necessario effettuare la PRIMA PRENOTAZIONE sul sito  www.iamstar.starhotels.com, seguendo questa procedura:

• Aprire il nostro sito https://iamstar.starhotels.com/it/
• In alto a destra, accanto al logo I AM STAR, click su LOG-IN
• L’iscritto accede con le sue credenziali: l’ID corrisponde all’e-mail, la password è quella definita in sede di iscrizione, se non cambiata dall’utente
• Se l’accesso è andato a buon fine, in alto a destra compare il suo nome con il messaggio di benvenuto, il saldo e il bottone PRENOTA
• Oltre al bottone, anche al centro della pagina si trova il sistema di prenotazione; si seleziona lo Starhotels preferito dal menu a tendina, si impostano le date di check-in e check-out, il numero di persone (adulti e bambini) e si clicca sul bottone bianco “PRENOTA”
• Quando si apre la nuova pagina, il sistema proporrà automaticamente le tariffe riservate agli iscritti, tra cui:

PREPAGATA - Non cancellabile, colazione NON inclusa, prepagamento all’atto della prenotazione

PREPAGATA COLAZIONE – Non cancellabile, colazione inclusa, prepagamento all’atto della prenotazione

FLESSIBILE – Cancellabile, colazione NON inclusa, pagamento al check-out

FLESSIBILE CON COLAZIONE - Cancellabile, colazione NON inclusa, pagamento al check-out

Oltre ad eventuali tariffe promozionali in corso. 

Si seleziona la tariffa prescelta e si clicca il bottone “Prenota” in basso a destra; la procedura prosegue fino ai dettagli del pagamento e alla conferma finale.

* I termini di cancellazione validi vengono riportati nel link “Dettagli” sotto ogni piano tariffario e nell’e-mail di conferma prenotazione.

Per richiamare una prenotazione già confermata è necessario procedere come segue:

• Collegarsi al sito www.iamstar.starhotels.com (non c’è bisogno di loggarsi con le proprie credenziali I AM STAR)
• Sulla maschera di prenotazione (striscia centrale), cliccare sul link “Modifica/Cancella” a destra, accanto al bottone bianco PRENOTA
• Scegliere l’hotel prenotato da menu a tendina, inserire il numero di prenotazione e cliccare INVIA
• Inserire il cognome a cui è stata prenotata la camera e cliccare INVIA

Il sistema apre una nuova videata con i dettagli della prenotazione e – nel caso si sia scelta una tariffa che consenta variazioni – è possibile effettuarle.

I punti I AM STAR maturano solo sulle tariffe speciali dedicate prenotate sul sito www.iamstar.starhotels.com nell’area dedicata I AM STAR, una volta che ci si è loggati, oltre che sui soggiorni LOVE  ME PACKAGE (Pacchetto: fragole e spumante in camera, “Love me!” t-shirt e cuori di cioccolato, prima colazione per due servita in camera)

Su tutte le altre tariffe e pacchetti non maturano i punti I AM STAR.

No. ll programma accetta prenotazioni contemporanea di più camere (fino a 5 per sessione), a condizione che il titolare dell’account sia uno degli Ospiti e occupi una camera. In questo caso l’iscritto ha facoltà di estendere la propria tariffa speciale e i benefits ai propri Ospiti, i punti vengono attribuiti esclusivamente sulla camera occupata dal titolare dell’account e non su quelle degli altri Ospiti, anche se saldate dall’iscritto.

I punti I AM STAR vengono riconosciuti sui soggiorni prenotati a tariffa loyalty in tutti gli Starhotels in Italia, Parigi e Londra.
Eccezioni: la maturazione dei punti e la possibilità di redimerli è esclusa per soggiorni al The Michelangelo New York – Starhotels Collezione. La redenzione dei punti non è prevista per i Duomo Luxury Apartmens del Rosa Grand Milano – Starhotels Collezione).

Il saldo punti on line può essere visualizzato seguendo gli step sotto riportati:

• Collegarsi al sito www.iamstar.starhotels.com
• In alto a destra, cliccare su LOG-IN
• Accedere con le proprie credenziali: l’ID corrisponde all’e-mail con la quale ci si è iscritti, la password è quella definita in fase di iscrizione, se non cambiata successivamente.
• Se l’accesso è andato a buon fine, in alto a destra compare il suo nome con il messaggio di benvenuto, il saldo e il bottone PRENOTA
• Dal menu a sinistra, cliccare sulla voce I TUOI PUNTI.

Nell’estratto conto online è riportata la lista dei suoi soggiorni in Starhotels e i punti corrisposti per ogni soggiorno. La tabella dei punti riconosciuti per ogni notti è consultabile qui: https://iamstar.starhotels.com/it/i-vantaggi/notti-premio.html

Il saldo online dei punti viene aggiornato 3-4 giorni lavorativi dopo il check-out del soggiorno prenotato a tariffa loyalty.

I punti maturano esclusivamente sui soggiorni prenotati a tariffe I AM STAR. Se – anche essendo iscritti ad I AM STAR – i soggiorni sono confermati attraverso altri canali di prenotazione (tramite azienda, agenzie di viaggi tradizionali, agenzie di viaggi online), il soggiorno viene registrato all'interno dell'area dedicata, ma non genera punti (la riga relativa al soggiorno indicato rimane a zero).

La validità dei punti è di 3 anni (salvo eventuali proroghe). Al 31/12 dell’anno di scadenza, i punti non usufruiti verranno detratti dall’estratto conto personale.

Per richiedere la notte premio si procede come segue:

• Aprire il nostro sito https://iamstar.starhotels.com/it/
• In alto a destra, accanto al logo I AM STAR, click su LOG-IN
• L’iscritto accede con le sue credenziali: l’ID corrisponde all’e-mail, la password è quella definita in sede di iscrizione, se non cambiata dall’utente
• Se l’accesso è andato a buon fine, in alto a destra compare il suo nome con il messaggio di benvenuto e il saldo
• Dal menu a sinistra, cliccare sulla voce NOTTI PREMIO
• Nella pagina che si apre viene riportata la tabella delle soglie necessarie per richiedere una notte premio nei nostri Starhotels
• Cliccare sul link RICHIEDI LA TUA NOTTE PREMIO al Reservation Center Starhotels.

Alternativamente, si può inviare una mail di richiesta a reservations@starhotels.it.

No. Così come per l’accumulo, anche la notte premio è personale e può usufruirne solo il titolare dell’account.

No. Sulle tariffe riservate agli iscritti I AM STAR, Starhotels riconosce esclusivamente i punti del nostro programma loyalty, che non possono essere convertiti in altri benefit.

Si può attivare la procedura di password dimenticata seguendo questi passaggi:

• Aprire il nostro sito https://iamstar.starhotels.com/it/ 
• In alto a destra cliccare sul bottone rosso LOGIN. Si apre la finestra per inserire le credenziali. Sotto “Password” cliccare su “Password dimenticata”
• digitare il proprio indirizzo e-mail e click sul bottone “RESETTA LA PASSWORD”
• il sistema invia un’email proveniente da Starhotels Rewards con l’invito a cliccare sulla striscia rossa “Clicca qui per aggiornare la password”
• scegliere la nuova password e click sul bottone “RESETTA LA PASSWORD”
  NB: la password deve soddisfare i requisiti di sicurezza impostati: lunghezza da 6 a 17 caratteri e deve contenere una maiuscola e una cifra (es: Bologna1 oppure Firenze2)
• nel sistema appare il messaggio “la tua password è stata correttamente modificata”

Adesso si può tornare nella home page del sito https://iamstar.starhotels.com/it/ ed effettuare il log-in nella area privata, utilizzando la nuova password.

IMPORTANTE!

Le e-mail provenienti da Starhotels Rewards contengono link e immagini che potrebbero essere classificate dai server come “promozioni”, “posta indesiderata” o “spam”. Invitiamo a voler controllare la ricezione della mail anche in queste cartelle.

Gli iscritti I AM STAR beneficiano di una copertura assicurativa AXA che copre sia le spese di mediche durante il viaggio, che il rimborso di eventuali penali conseguenti all’annullamento del viaggio per cause mediche. 

Per attivare l’assicurazione, l’iscritto I AM STAR dovrà contattare la centrale operativa attiva 24 ore su 24 al seguente numero: 0039 (se si chiama da fuori italia) -  06 42 115 840, oppure scrivendo una mail a: sinistri.travel@axa-assistance.com - specificando in oggetto la dicitura “STARHOTELS Loyalty”.

Per ogni dettaglio, invitiamo i nostri iscritti a prendere visione della polizza a questo link

1)      RIMBORSO PENALI DI ANNULLAMENTO SOGGIORNO:

Beneficiari:

Iscritti I AM STAR italiani che abbiano prenotato un soggiorno in uno Starhotels su territorio sia italiano che estero.
Iscritti I AM STAR esteri che abbiano prenotato un soggiorno in uno Starhotels su territorio italiano

Dettagli:

Gli iscritti I AM STAR possono richiedere rimborso delle penali applicate da Starhotels a seguito di una cancellazione per le seguenti cause documentabili, imprevedibili, involontarie al momento della cancellazione:

-        malattia, infortunio o decesso dell’assicurato o di un suo familiare, del contitolare dell’azienda o dello studio professionale

-        nomina dell’assicurato a giurato o sua testimonianza resa alle autorità giudiziarie

-        impossibilità di raggiungere il luogo di partenza a seguito di: incidente occorso al mezzo di trasporto durante il tragitto o calamità naturale

-        pandemia che colpisca l’assicurato, un suo familiare o compagno di viaggio

-        quarantena che colpisca l’assicurato, un suo familiare o compagno di viaggio

Importo rimborsabile:

In caso di decesso dell’assicurato o ricovero dello stesso in Istituto di cura superiore a 5 giorni, procederà al rimborso delle penali senza nessuno scoperto.

Per tutte le altre cause previste, è prevista l’applicazione di uno scoperto del 15% del rimborso dovuto, con un minimo di €50,00.

2)      RIMBORSO SPESE MEDICHE DI VIAGGIO:

Beneficiari:

Iscritti I AM STAR italiani: copertura sia su territorio italiano che estero

Iscritti I AM STAR stranieri: copertura solo su territorio italiano

Dettagli dei massimali come da tabella sotto riportata:

Estratti dalla polizza scaricabile al seguente link: https://iamstar.starhotels.com/it/i-vantaggi/axa-program.html

Art. 14. OBBLIGHI DELL’ASSICURATO IN CASO DI RICHIESTA DI ASSISTENZA

L’Assicurato, o chi agisce in sua vece, in caso di richiesta di Assistenza o di Spese Mediche in Viaggio conseguenti a ricovero ospedaliero, deve contattare immediatamente la Centrale Operativa attiva 24 ore su 24 al numero telefonico:

+ 39 06 42 115 840

Inoltre, dovrà qualificarsi come “ASSICURATO STARHOTELS SPA” e comunicare:

• dati anagrafici dell’Assicurato;
• numero di polizza 100392895;
• tipo di intervento richiesto;
• recapito telefonico temporaneo;
• dati dell’Ospedale (nome e recapito telefonico, reparto di
• ricovero, nome del medico che ha preso in cura il paziente);
• recapito di eventuali familiari/accompagnatori in viaggio con l’Assicurato.

ART. 15. OBBLIGHI DELL’ASSICURATO IN CASO DI RICHIESTA DI RIMBORSO

(…omissis…)

■ Annullamento Viaggio

• documentazione oggettivamente provante la causa della rinuncia/modifica, in originale;
• in caso di malattia o infortunio, verbale di pronto soccorso e/o certificato medico attestante la data dell'infortunio o dell'insorgenza della malattia, la diagnosi specifica e i giorni di prognosi;
• documentazione attestante il legame tra l’Assicurato e l’eventuale altro soggetto che ha determinato la rinuncia.

In caso di ricovero, copia completa della cartella clinica;

• catalogo e/o programma del viaggio con relativo regolamento di penale, in copia;
• contratto di viaggio con ricevute di pagamento, in copia;
• estratto conto di prenotazione e di penale emessi dall’organizzatore del viaggio, in copia;
• documenti di viaggio in originale, per penale del 100%.

RICHIESTE DI RIMBORSO

Inviare la denuncia del sinistro e i documenti giustificativi attraverso le seguenti modalità:

- tramite il sito internet all’indirizzo www.tripy.net

- via mail a sinistri.travel@axa-assistance.com - specificando in oggetto la dicitura “STARHOTELS Loyalty”
 

Oppure via posta all’indirizzo:
INTER PARTNER ASSISTANCE S.A. - Travel - Ufficio Sinistri
Casella Postale 20175
Via Eroi di Cefalonia
00128 Spinaceto – ROMA